Gastvrijheid, de stand van het land

Een regenachtige Gastvrijdag, 11 december 2015: een fles wijn op tafel, schaal borrelnootjes en een paar handen vol aan vakidioten. Onderwerp van deze gastvrijdag? De stand van het land in gastvrijheid. Waar staan we met gastvrijheid, 10 jaar geleden was gastvrijheid, buiten de horeca en recreatiewereld, een non-thema. De zorg heeft een enorme inhaalslag gemaakt en andere sectoren haken in rap tempo aan. Gastvrijheid lijkt het antwoord op de doorgeslagen verzakelijking en is een tegenwicht tegen de vergaande digitalisering. De vraag is, waar staan we nu na al de geleverde inspanningen. Het antwoord viel niet mee, een 6-.gvh

Vinden we gastvrijheid belangrijk? Uit onderzoek (SYNDLE/ Flycatcher) blijkt dat mensen in alle sectoren gastvrijheid belangrijk tot zeer belangrijk vinden. Gastvrijheid staat, volgens de bevraagden, vooral voor vriendelijkheid, gezelligheid, behulpzaamheid, vertrouwen, aandacht en respect.

tag gastvrijheid

Waar, volgens de deelnemers van Gastvrijdag, we al redelijk goed in zijn is meten. Daarnaast wordt gewaardeerd dat er veel mensen zijn die vanuit hun hart werken en echt hun best doen om het anderen naar de zin te maken. Inlevingsvermogen, proactiviteit en ‘take care of me’ krijgen een 6 of 7. Leiderschap laat het afweten, aldus de deelnemers van Gastvrijdag. Visie een 5 en voorbeeldgedrag en sturen op gastvrijheid een 4!

Wellicht het meest illustratief voor de stand van het land: mensgerichtheid een 5. Als gastvrijheid de tegenbeweging is voor de opgerukte rationalisering dan zijn we redelijk op weg maar moeten we nog wel gas geven. Wat is de route? Daar hebben we ook over nagedacht. Op de vraag: ‘wat moet er gebeuren om in 2025 gastvrijheid in Nederland helemaal top te hebben’ ontstond dit mooi rijtje antwoorden:

Belangrijk maken

  • Voorbeeld gedrag vanuit leiderschap
  • Focus op talent ontwikkeling (wat kan je wel in plaats van wat kan je niet goed genoeg)
  • Vlijt en gedrag weer op het rapport van het basis onderwijs, wat je belangrijk maakt…

Samen

  • Delen van kennis en ervaringen in plaats van het wiel opnieuw uitvinden
  • Samen werken in plaats van elkaar beconcurreren
  • Contact maken
  • Benut de gastvrije potentie van onze multi-culti samenleving meer
  • Zet mensen met gastvrijheid in hun DNA in the spotlight
  • Zoek gastvrijheidsiconen

Doen in de praktijk

  • Werk vanuit het olievlek principe (van klein naar groot)
  • Gebruik de kennis en experts uit de positieve psychologie meer
  • Laat digitalisering ons meer helpen elkaar beter te kennen en te begrijpen
  • Meer belevingsmomenten en ervaringen bieden
  • Ontmanagen en meer werkvloeren
  • Meten om te verbeteren, niet om te weten.

Zowaar niet slecht, de opbrengst van investeren in een fles wijn en een paar borrelnootjes en een goed gesprek. Als we met elkaar de schouders er onder zetten moet het toch lukken om Nederland echt gastvrij te maken. Van een 6- naar een 6½  naar een 7, 8, 9……… We hebben nog 10 jaar om het waar te maken. Wie doet er mee? De volgende gastvrijdag is 11 maart 2016.

 

 

 

 

2 gedachten over “Gastvrijheid, de stand van het land

  1. Beste Syndle,

    Mijn vraag is wanneer er een nieuwe gastvrijdag is? Komt er nog een of was 11 maart de laatste?

    Met vriendelijke groet,
    Corine Gielen

    Like

    • Beste Corine,

      De laatste Gastvrijdag was twee weken geleden. Jammer dat je die gemist hebt. Maar gelukkig is er 3 juni weer een!
      Deze houden we samen met de FMN hospitality community bij ROC Midden Nederland in Nieuwegein. Het wordt weer een leuk prgramma.
      Je bent van harte welkom. Stuur even een mail aan info@Syndle.nl dan nemen we je op in het mailingbestand van Gastvrijdag.

      Hartelijke groet,
      John Hokkeling

      Like

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s